سياسة الإرجاع والاستبدال
يحق للعملاء استبدال أو إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والأحكام التالية:
حالات الإرجاع أو الاستبدال المقبولة
- عيوب التصنيع في المنتج.
- استلام منتج يختلف عن الطلب.
- تلف المنتج الناتج عن الشحن.
شروط الإرجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي تلف أو سوء استخدام.
- يجب تقديم إثبات الشراء أو الفاتورة.
- يجب أن يتضمن المنتج جميع الملحقات والتعبئة الأصلية.
الحالات غير المشمولة
- سوء الاستخدام أو التشغيل الخاطئ.
- التلف الذي يحدث بعد استلام المنتج.
- أي صيانة أو تعديل يتم إجراؤه خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
إجراءات الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني وتقديم تفاصيل المشكلة مرفقة بصور للمنتج إذا كانت متوفرة. سيتم مراجعة الطلبات والرد عليها في أقرب وقت ممكن.
سياسة الضمان – زين للأجهزة الكهربائية
تخضع جميع منتجات زين لاختبارات جودة صارمة قبل البيع لضمان أفضل أداء وكفاءة.
مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب نوع المنتج ويتم تحديدها في فاتورة الشراء أو بطاقة الضمان.
ما يغطيه الضمان
- عيوب التصنيع.
- الأعطال الناتجة عن مشاكل في الإنتاج.
- إصلاح أو استبدال الأجزاء المعيبة وفقًا لتقييم مركز الخدمة.
ما لا يغطيه الضمان
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير السليم.
- التلف الناتج عن الكسر أو الحوادث أو الماء أو الكهرباء غير المستقرة.
- فتح المنتج أو صيانته خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- الأجزاء الاستهلاكية التي تخضع للتآكل الطبيعي.
شروط الضمان
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء.
- اتباع تعليمات التشغيل.
- عدم تعديل المنتج أو العبث به.